Eight Sleep «حالت وقفه» را به تخت‌های هوشمند پس از اینکه مشکلات AWS آنها را منجمد کرد، اضافه می‌کند

برخی از کاربران تخت خواب هوشمند به معنای واقعی کلمه به دلیل قطعی گسترده AWS در روز دوشنبه خواب خود را از دست دادند. سیستم‌های تشک تنظیم‌کننده گرما و بالابر Eight Sleep به‌دلیل مشکلات سرور آمازون به‌طور موقت از سرویس خارج شدند، کاربران در Reddit و بازبینی ارشد ما، Victoria Song، نیز روز دوشنبه با Eight Sleep Pod 4 که به‌دلیل قطعی کار به حالت ایستاده گیر کرده بود، از خواب بیدار شدند.

Matteo Franceschetti، مدیرعامل Eight Sleep روز سه‌شنبه در پستی در X گفت: «قطع AWS بر برخی از کاربران ما از شب گذشته تأثیر گذاشته و خواب آنها را مختل کرده است. این تجربه‌ای نیست که ما می‌خواهیم ارائه کنیم و می‌خواهم به خاطر آن عذرخواهی کنم.»

رویه های تشک “Pod” این شرکت که بسته به مدل و اندازه از 2000 دلار شروع می شود، همراه با اشتراک ماهانه Autopilot (از 17 دلار) برای استفاده از ویژگی ها، به اتصال ابری متکی هستند. یک اتصال اینترنتی فعال برای کنترل تنظیمات دما و ارتفاع از طریق برنامه Eight Sleep مورد نیاز است و قبلاً راهی برای تنظیم ویژگی‌های آفلاین ارائه نمی‌کرد.

نادین هاچیچو، سخنگوی Eight Sleep گفت که شرکت دیروز شروع به ارائه یک “حالت خواب” جدید برای رسیدگی به این مشکل کرد. حدکه به برنامه اجازه می دهد تا زمانی که زیرساخت ابری در دسترس نیست از طریق بلوتوث با دستگاه های پاد ارتباط برقرار کند. هاچیچو گفت: «در طول قطع، همچنان می‌توانید برنامه را باز کنید، Pod را روشن/خاموش کنید، سطح دما را تغییر دهید و پایه را صاف کنید.

در طول قطع AWS، مشتریان گزارش دادند که تخت‌هایشان در هر تنظیماتی که در آن زمان فعال بود، گیر کرده بود. یکی از کاربران ردیت ادعا کرد که یک طرف تخت روی 110 درجه فارنهایت تنظیم شده است و پایین نمی آید. کاربر دیگری نیز به پست X Franceschetti پاسخ داد و گفت که تخت آنها “در حالت مایل” گیر کرده است.

یکی از کاربران Eight Sleep در Reddit گفت: “دیشب در نیمه شب خیلی گرم از خواب بیدار شدم و مثل یک دیوانه برای کاهش دما دوبار ضربه زدم، زیرا بازخورد لمسی دریافت نمی کردم. من فقط صبح که از خواب بیدار شدم متوجه شدم چرا.” توقف کار برای Autopilot تا حدودی قابل درک است، زیرا باطن Eight Sleep از کار افتاده است، اما عدم توانایی حتی تنظیم دما به صورت محلی مضحک است و برای یک محصول سطح بالا (و گران قیمت) کاملا غیرقابل قبول است.

فرانسچتی گفت که همه دستگاه‌های Eight Sleep از روز سه‌شنبه «در حال حاضر دوباره کار می‌کنند» و گفت: «ما در طول شب + 24 ساعت هفته کار خواهیم کرد تا یک حالت خواب ایجاد کنیم تا مشکل به سرعت حل شود.» این مطمئناً نوید یک وضوح سریع است، به ویژه با توجه به اینکه مشتریان Eight Sleep چندین سال است که از نبود کنترل ویژگی های آفلاین شکایت دارند.