فیس بوک و اینستاگرام یک هاب جدید برای کمک به بازیابی حساب های هک شده دارند

متا روز پنجشنبه از راه اندازی یک مرکز پشتیبانی متمرکز جدید برای فیس بوک و اینستاگرام خبر داد و اذعان داشت که دریافت کمک همیشه آنطور که باید آسان نبوده است. این فضا همه ویژگی‌های پشتیبانی را که کاربران در هر دو شبکه برای گزارش مشکلات حساب یا بازیابی یکی از مواردی که دسترسی به آن را از دست داده‌اند، مورد نیاز جمع می‌کند.

این شرکت توضیح داد: «دریافت کمک با حساب شما باید ساده و در دسترس باشد،» و افزود که آگاه است که «پشتیبانی همیشه انتظارات را برآورده نکرده است». این به روز رسانی به صورت جهانی برای کاربران هر دو پلتفرم رسانه های اجتماعی در iOS و Android در دسترس است.

متا همچنین گفت که در حال کار بر روی یک دستیار هوش مصنوعی “برای کمک فوری و شخصی” با مواردی مانند بازیابی حساب یا به‌روزرسانی تنظیمات است. در ابتدا، این فقط برای کاربران فیس بوک در دسترس خواهد بود، اما متا گفت که “در حال بررسی امکان آوردن آن به سایر برنامه های ما در آینده است.”

از آنجایی که این هاب از طریق برنامه های فیس بوک یا اینستاگرام قابل دسترسی است، مشخص نیست که اگر قبلاً دسترسی به آنها را قفل کرده باشید چقدر مفید خواهد بود. متا گفت که در حال بهبود روند بازیابی حساب خود است، اما با استفاده از هوش مصنوعی، یافتن گزینه‌های بازیابی مناسب را آسان‌تر می‌کند و به شرکت کمک می‌کند دستگاه‌ها و مکان‌هایی را که در گذشته از برنامه‌ها استفاده می‌کردید شناسایی کند.