چت های داخلی نشان می دهد که چگونه شرکت های رسانه های اجتماعی در مورد تعامل نوجوانان بحث کرده اند

اسنادی که اخیراً منتشر شده است، فرصت تجاری بزرگی را که شرکت‌های رسانه‌های اجتماعی در استخدام نوجوانان برای پلتفرم‌های خود دیدند، نشان می‌دهند و اینکه چگونه در مورد خطراتی که تعامل قوی دیجیتال می‌تواند ایجاد کند، بحث کردند.

این اسناد هفته گذشته به عنوان بخشی از یک سری شکایت های بزرگ توسط مناطق مدرسه، دادستان کل ایالت و سایرین علیه متا، اسنپ، تیک تاک و یوتیوب منتشر شد که ادعا می کنند طراحی محصولات آنها به کاربران جوان آسیب می رساند. پروژه نظارت بر فناوری، که از مقررات بیشتر بر روی پلتفرم‌های فناوری برای محافظت از نوجوانان آنلاین حمایت می‌کند، گزارشی در مورد اسناد تازه منتشر شده تهیه کرد که به طور مستقل توسط آن بررسی شد. حد. یک قاضی فدرال روز دوشنبه استدلال هایی را می شنود که دامنه محاکمه ها را تعیین می کند که اولین آنها در ژوئن آغاز می شود.

اسناد داخلی تولید شده به عنوان بخشی از دعوی قضایی نشان می دهد که شرکت های رسانه های اجتماعی ارزش تجاری در ایجاد کاربران در سنین پایین را تشخیص داده اند. اما آن‌ها همچنین نشان می‌دهند که چگونه شرکت‌ها اثرات مضری که ویژگی‌ها می‌تواند بر چنین کاربرانی داشته باشد نظارت کرده‌اند و راه‌هایی را برای مقابله با این خطرات در نظر گرفته‌اند. همه شرکت‌ها تعهد خود را نسبت به محافظت از نوجوانان در پلتفرم‌های خود ابراز کرده‌اند و به طور کلی شکایت کرده‌اند که شواهد ارائه شده توسط شاکیان فاقد زمینه مرتبط هستند. به عنوان مثال، متا یک صفحه وب راه اندازی کرده است که به سؤالات متداول در مورد دعوی قضایی پاسخ می دهد و تحقیقاتی را فهرست می کند که سایر عواملی را که بر سلامت روانی نوجوانان تأثیر می گذارد یا حداقل ارتباط بین استفاده نوجوانان از سیستم عامل های دیجیتال و رفاه روانی آنها را می یابد، شرح می دهد.

برخی از ایمیل‌ها و اسلایدها نشان می‌دهند که برخی از شرکت‌ها چقدر کاربران نوجوان را در رشد کسب‌وکارشان مفید می‌دانند. “امضا کنید [Zuckerberg] تصمیم گرفت که اولویت اصلی شرکت در نیمه اول 2017 نوجوانان باشد.» یک فرستنده اصلاح شده در ایمیلی به گای روزن، مدیر اجرایی متا، با موضوع «FYI: Teen Growth!!» گفت: در اواخر سال 2016. او بعداً در مورد برنامه سفیر نوجوانان برای اینستاگرام بحث کرد و با معرفی یک حالت خصوصی برای فیس بوک که از آنچه نوجوانان در ایجاد اکانت های جایگزین اینستاگرام دوست داشتند الهام گرفته شده بود، روند ایجاد Finstas توسط نوجوانان را رسمی کند: “مخاطبان کوچکتر، انکار قابل قبول، و حساب های خصوصی”.

تیتر یک اسلاید گوگل در نوامبر 2020، با اشاره به این که “کودکان زیر 13 سال سریعترین رشد مخاطبان اینترنت در جهان هستند”، “حل مشکلات کودکان فرصت بزرگی است.” تحقیقات داخلی آن نشان داد که کاربران آشنا «به حفظ بهتر و ارزش کلی بیشتر منجر می‌شوند». این شرکت تشخیص داد که واداشتن دانش‌آموزان به استفاده از کروم‌بوک‌ها در مدرسه باعث می‌شود در آینده بیشتر به فکر خرید محصولات Google باشند. جک مالون، سخنگوی گوگل این را گفت حد در بیانیه‌ای قبلی گفته بود که «یوتیوب مستقیماً برای مدارس بازاریابی نمی‌کند، و ما برای پاسخگویی به تقاضای شدید مربیان برای محتوای با کیفیت بالا و همسو با برنامه درسی پاسخ داده‌ایم».

برخی از شرکت ها در مورد خطرات روابط عمومی حضور کاربران جوان در پلتفرم های خود بحث کرده اند. ایمیل‌های سال 2016 متا را نشان می‌دهد که درباره درک عمومی و خطرات امنیتی پیرامون راه‌اندازی برنامه کوتاه‌مدت خود برای زندگی زیر 21 سال بحث می‌کند. کارمندان خطرات بالقوه تذکر دادن به مدیران دبیرستان‌هایی که قصد راه‌اندازی آن را داشتند، در مقابل احتمال از بین بردن «عامل جالب» برنامه با اطلاع‌رسانی به آن‌ها، ارزیابی کردند. یکی از آن‌ها نگرانی‌هایی در مورد اینکه چقدر پیچیده است که بدانیم آیا فقط نوجوانان واقعی در برنامه هستند، ابراز نگرانی کرد. “[W]اگر راهی برای تأیید حساب‌ها نداشته باشیم، نمی‌توانیم علیه سرقت هویت/غارتگران/مطبوعات اقدامی انجام دهیم.” متا در یک سند فوریه 2018 اذعان کرد که ممکن است به دلیل “بررسی بیشتر در مورد اینکه آیا فیس‌بوک برای جوانان خوب است یا خیر، ممکن است لازم باشد اجازه ورود به فیس‌بوک را به تعویق بیندازد.”

یکی از دکورهای سال 2018 که توسط گوگل با عنوان “نمایش کلی سلامت دیجیتال – YT Autoplay” تولید شد، خاطرنشان می کند که “اعتیاد به فناوری و نقش گوگل از زمان شروع جنبش “زمان به خوبی سپری شده” به سرفصل ها تبدیل شده و برجستگی پیدا کرده است. او گفت که پخش خودکار می تواند “الگوهای خواب را مختل کند” و پیشنهاد کرد که محدود کردن آن در شب می تواند کمک کند (اکنون پخش خودکار برای کودکان زیر 18 سال غیرفعال است).

شرکت‌ها از تحقیقات و حکایت‌هایی آگاه بودند که کودکان را از پلتفرم‌هایشان زیر سنی استفاده می‌کردند که باید اجازه داشته باشند یا گاهی اوقات نباید مجاز باشند. یک مطالعه در سال 2017 به سفارش اسنپ نشان داد که 64 درصد از کاربران 13 تا 21 ساله از آن در مدرسه استفاده می کنند. در یک گزارش چت بسیار ویرایش شده از فوریه 2020 که توسط لاگ های TikTok تهیه شده است، یکی از افراد در چت گفت که “خوشحال” است که گروه های خبری نتوانستند در یک رویداد عمومی شرکت کنند که در آن دانش آموزان حاضر در پانل که تماشا می کردند “عمدتاً زیر 13 سال” بودند و درباره “چگونه می دانند که نباید حساب کاربری داشته باشند” بحث می کردند.

اما این اسناد همچنین نشان می‌دهد که چگونه شرکت‌ها چالش‌های منحصربه‌فردی را که کاربران جوان‌ترشان در پلتفرم‌هایشان با آن‌ها مواجه می‌شوند در نظر گرفته‌اند و درباره چگونگی کاهش آن‌ها بحث کرده‌اند. ارائه Snap در مارس 2023، مطالعه اخیری را که روی آن کار کرده است، توصیف می کند: «درک درک کاربران، والدین و کارشناسان سلامتی از رسانه های اجتماعی به منظور شناسایی فرصت های جدید برای ایجاد تعاملات مثبت و درک اسنپ چت». پس از اینکه بسیاری از نوجوانان گزارش دادند که «همیشه» در شبکه‌های اجتماعی حضور دارند، این شرکت پیشنهاد داد که به کاربران اجازه دهد رسانه‌های اجتماعی را در ساعات مدرسه خاموش کنند یا محدودیت‌های زمانی خود را در برنامه تعیین کنند. مونیک بلامی، سخنگوی اسنپ در بیانیه ای گفت: «از ابتدا، اسنپ در نظر گرفته است که زمان، محتوا و تعاملات آنلاین چگونه بر روابط واقعی تأثیر می گذارد. ما عمداً اسنپ‌چت را طراحی کردیم تا تجربه‌ای منحصربه‌فرد ایجاد کنیم که بیان شخصی، ارتباطات بصری و مکالمات واقعی واقعی را به جای ترویج مصرف غیرفعال بی‌پایان تشویق می‌کند.»

سندی در سال 2021 از TikTok اذعان داشت که استفاده اجباری از پلتفرم آن “سریع” است، اما گفت که به این معنی است که باید “ابزارهای بهتری را برای درک استفاده، مدیریت موثر آن به کاربران ارائه دهد، و اطمینان حاصل شود که حضور در TikTok زمان خوبی است.” این شرکت به این نتیجه رسید که کاربران TikTok فعالانه تر از سایر پلتفرم ها با برنامه آن درگیر هستند، زیرا “تحقیقات نشان می دهد که استفاده غیرفعال از رسانه های اجتماعی مضرتر است.” TikTok فوراً در مورد آخرین انتشار سند اظهار نظر نکرد.

در ایمیل سال 2016 به روزن متا، فرستنده ویرایش شده نوشت که هدف تاکید بر “ارتباطات نوجوانان” بود و آنها می خواستند راهی بیابند “برای نوجوانانی که به تازگی به FB می پیوندند تا نشان دهند که آیا فردی که با او دوست می شوند همسال است یا خیر (یعنی نوجوان دیگری). آنها همچنین اضافه کردند که متا “سرمایه گذاری زیادی برای بهبود توانایی ما برای مدل سازی سن واقعی نوجوانان انجام می دهد.”

گاهی اوقات مدیران پیشنهاد می کنند که برخی از تدابیر امنیتی ممکن است برای کسب و کارها مفید باشد. گوگل در سندی در سال 2019، با تشخیص اینکه سرمایه‌گذاری در رفاه دیجیتالی کاربران برای برندش خوب است و «مسیر رشد پایدارتر» را تشویق می‌کند، «رشدی که رفاه را پشتیبانی نمی‌کند» را پیشنهاد کرد.