اریک میگیکوفسکی، بنیانگذار Pebble می‌گوید ضمانت 30 روزه آن کاملاً در مورد اعتماد است

اریک میگیکوفسکی، بنیان‌گذار Pebble می‌گوید خریداران ساعت‌های هوشمند کاغذ الکترونیکی جدید آن باید بدانند برای چه چیزی ثبت‌نام می‌کنند و به Pebble اعتماد کنند تا اگر مشکلی پیش آمد، علی‌رغم گارانتی کوتاه، مشکلی را برطرف کند. میگیکوفسکی در مصاحبه ای این هفته به من گفت: “من فکر می کنم مهمترین چیز اعتماد به نفس است.” آیا مردم به محصولی که ما می سازیم اعتماد دارند و آیا به شرکت و افرادی که پشت آن هستند اعتماد دارند؟

Migicovsky اوایل سال گذشته، پس از بسته شدن شرکت اصلی در سال 2016، Pebble را مجدداً راه اندازی کرد. نسل جدید Pebbles از زیبایی شناسی مشابهی برخوردار است، اما با فناوری به روز، از جمله نمایشگرهای کاغذ الکترونیکی بزرگتر. من در مورد بازگشت Pebble پس از از دست دادن نسخه اصلی هیجان زده بودم، اما پس از اینکه متوجه ضمانت 30 روزه آنها شدم، تردید کردم. این تقریباً به اندازه عمر باتری Pebble Time 2 است، بنابراین ممکن است حتی نیازی به شارژ کردن آن قبل از اتمام شارژ نداشته باشید. در حالی که من بالاخره یک Pebble Round 2 را سفارش دادم که هنوز منتظر آن هستم، دیگران نیز در مورد گارانتی ساعت ها ابراز نگرانی کرده اند.

مردم همچنین گزارش داده اند که در اوایل مشکلات سخت افزاری مانند شکستن شیشه جلوی Pebble Time 2 را تجربه کرده اند. اوایل این هفته، میگیکوفسکی در یک پست وبلاگی به این مشکلات پرداخت و گفت که Pebble تا کنون 330 ساعت Time 2 را به صورت رایگان جایگزین کرده است، از بیش از 19000 ساعت “در میدان”.

وبلاگ Pebble بیان می کند که “تا زمانی که ممکن است به جایگزینی گزارش های معقول شیشه شکسته به صورت رایگان ادامه خواهد داد. در برخی مواقع، ما به ارائه جایگزینی با نرخ بسیار تخفیف می پردازیم.” علاوه بر این، Pebble به دنبال ارائه قطعات جایگزین است تا مردم بتوانند تعمیرات خود را روی ساعت‌های خود انجام دهند.

در حالی که میگیکوفسکی جدول زمانی برای زمانی که ممکن است یک تغییر رخ دهد ارائه نکرد، او تاکید کرد که این اتفاق می افتد حد که «درصد بسیار کمی» از ساعت‌ها این مشکل را داشتند و افزود: «از هر نظر، ارائه جایگزینی رایگان برای هر کسی که مشکلی دارد، به هیچ وجه مشکلی ندارد.»

“در هر مرحله از راه ارتباطی ما، بیش از حد در مورد آنچه که باید انتظار داشته باشیم ارتباط برقرار کرد [and] این محصول چگونه خواهد بود.” Pebble در اعلامیه خود برای Pebble 2 Duo و Pebble Time 2 به مشتریان هشدار داد که در صورت نیاز به یک “ساعت هوشمند کاملاً تمام شده” نباید یکی از آنها را خریداری کنند و خاطرنشان کرد که “ممکن است کارها تا زمانی که شما می خواهید دوام نیاورند.”

میگیکوفسکی به من گفت: «این عملاً یک راه‌اندازی مجدد از پایین به بالا از چیزی است که ما آن را دوست داریم و واقعاً می‌خواستیم آن را در جهان ببینیم. از نظر نحوه پشتیبانی ما از محصول، فقط موارد خاصی وجود دارد که می‌توانیم برای آن ثبت‌نام کنیم و موارد خاصی وجود دارد که نمی‌توانیم.»

“شما می توانید انتظار محصولی را داشته باشید که عالی کار کند و چیزی که باعث لبخند زدن شما شود، اما ما نمی توانیم آن را برای طول عمری که سایر شرکت ها یا سایر شرکت های تولید محصولات مصرفی می توانند با زنجیره های تامین و شبکه های فروشگاهی خود در سراسر جهان برای جایگزینی کمک کنند، تضمین کنیم. ما فقط چنین چیزی را نداریم.”

میگیکوفسکی می‌گوید: «این یک سنگریزه است، از طریق و از میان. اگر دوران اول را دوست داشتید، دوران دوم را دوست خواهید داشت.