مدیرعامل Xbox ساعت‌ها شخصا به تیکت‌های پشتیبانی پاسخ می‌دهد | موبوگیم

وال‌ استریت ژورنال در گزارشی به بررسی عملکرد آشا شارما، مدیرعامل Xbox، پرداخته و تصویری از شیوه مدیریت او ارائه داده است.

شارما فردی سخت‌گیر توصیف شده که تلاش کرده با بازیکنان ارتباطی شفاف‌تر داشته باشد و از نزدیک با واقعیت‌هایی مانند کاهش حاشیه سود و افزایش هزینه‌ها روبه‌رو شود. رویکرد عمل‌گرایانه او نیز با سرعت زیادی دنبال شده و تصمیم‌های ناخوشایندی مانند تعدیل نیروی گسترده را به همراه داشته؛ اقداماتی که از نگاه او می‌توانند زمینه رشد آینده شرکت را فراهم کنند.

طبق گزارش وال‌ استریت ژورنال، شارما هر ماه چند ساعت از وقت خود را به بررسی و پاسخ‌گویی به تیکت‌های پشتیبانی بازیکنان اختصاص می‌دهد. او مشکلات واقعی کاربران در اکوسیستم Xbox را بررسی می‌کند؛ مشکلاتی که ممکن است به کل پلتفرم، یک بازی مشخص یا حتی یک مشکل در سخت‌افزار مربوط باشند.

این رویکرد احتمالاً با همان دیدگاهی ارتباط دارد که به راه‌اندازی وب‌سایت Xbox Player Voice از سوی مایکروسافت منجر شد. این پلتفرم فضایی شبیه ردیت در اختیار گیمرها قرار می‌دهد تا مستقیماً بازخوردهای خود را ثبت کنند. درخواست‌های محبوب‌تر و قابلیت‌هایی که بیشترین رأی مثبت را دریافت می‌کنند نیز جایگاه بالاتری در فهرست‌ها به دست می‌آورند. مایکروسافت تاکنون به مهم‌ترین درخواست کاربران، یعنی بازگشت انحصاری بودن بازی‌ها، پاسخ داده و از عرضه دو بازی انحصاری Xbox برای سال‌های ۲۰۲۶ و ۲۰۲۷ خبر داده است.

با وجود اعلام تعدیل گسترده نیرو، واگذاری استودیوها و لغو پروژه‌های مختلف، ظاهراً نگاه هواداران به آشا شارما همچنان مثبت است. طبق گزارش وال‌ استریت ژورنال، ظاهراً حدود ۱۲۵۰ نفر دیگر در بخش Xbox با خطر تعدیل نیرو مواجه هستند.

بازگشت سیاست انحصاری‌سازی بازی‌ها، در کنار برنامه اخیر Xbox برای حرکت از دیسک فیزیکی به سمت عرضه دیجیتالی، با استقبال قابل‌توجهی از سوی طرفداران روبه‌رو شده است. مایکروسافت همچنین اخیراً با هیدئو کوجیما به توافق رسیده تا انتشار بازی جدید او با نام PHYSINT را بر عهده بگیرد؛ پروژه‌ای که پیش‌تر قرار بود با همکاری پلی‌استیشن منتشر شود، اما آن توافق در نهایت به نتیجه نرسید.