بازیکن ARC Raiders مدعی شد پشتیبانی بازی با ChatGPT به او پاسخ می‌دهد | موبوگیم

گزارش‌ها حاکی از آن هستند که تیم پشتیبانی بازی ARC Raiders متعلق به استودیوی Embark Studios برای پاسخ‌گویی به درخواست یکی از بازیکنان از ChatGPT استفاده کرده و در جریان این فرایند، به‌ اشتباه چندین پیام را که ظاهراً برای کاربران دیگر نوشته شده بودند، برای او ارسال کرده است.

کاربری با نام a1vmp1 در شبکه اجتماعی ردیت مدعی شده است که تیم پشتیبانی ARC Raiders مجموعه بزرگی از پیام‌های مربوط به بازیکنان دیگر را به‌ اشتباه در اختیار او قرار داده است. این پیام‌ها شامل دستورهایی خطاب به ChatGPT و پاسخ‌های تولید شده توسط این هوش مصنوعی بودند. این بازیکن در توضیح اتفاق پیش‌آمده نوشت:

اگر بتوانید از چت‌بات‌های هوش مصنوعی عبور کنید و به مرحله ارتباط با یک نیروی انسانی برسید، در نهایت با کارمندی روبه‌رو می‌شوید که خودش از یک چت‌بات هوش مصنوعی استفاده می‌کند. نتیجه چنین فرایندی هم اشتباهاتی از این دست خواهد بود.

در میان پیام‌های منتشر شده، دستورهایی مانند یک پاسخ کوتاه بنویس و درخواست تصویر صفحه از درخت مهارت‌های فعلی را مطرح کن دیده می‌شوند. در یکی از موارد، پس از دستور دوم، پاسخ زیر برای بازیکن تولید شده بود:

ممکن است لطفاً تصویری از درخت مهارت‌های فعلی خود ارسال کنید که امتیازهای مهارتی در دسترس شما را نشان دهد؟

این الگو چندین بار در زنجیره پیام‌های منتشرشده تکرار می‌شود؛ زنجیره‌ای که ظاهراً حدود ۱۰ تبادل پیام جداگانه را در بر می‌گیرد. در برخی قسمت‌ها، متن‌هایی مانند ChatGPT گفت: در حال نوشتن نیز پیش از پیام نهایی پشتیبانی دیده می‌شوند؛ موضوعی که احتمال استفاده از این ابزار را تقویت می‌کند.

وب‌سایت GamesRadar اعلام کرده است که برای دریافت جزئیات بیشتر با کاربر منتشرکننده این پیام‌ها و همچنین استودیوی Embark درباره استفاده احتمالی از ChatGPT تماس گرفته، اما تا زمان انتشار گزارش پاسخی دریافت نکرده است. این کاربر در یکی از پاسخ‌های خود در ردیت توضیح داده که در زنجیره پیام‌های منتشرشده، با شماره کاربری ۷۶۲ شناخته می‌شود.

یکی از پیام‌های منتشر شده به شکایت همین بازیکن مربوط می‌شود. او گزارش داده بود که به دلیل مشکلی در بازی، تنها ۲۰ ثانیه پس از ورود به محیط بازی، تمام تجهیزات خود را از دست داده است. پاسخی که تیم پشتیبانی برای او ارسال کرده بود، چنین مضمونی داشت:

ما از ناراحتی شما آگاه هستیم و بابت اینکه این مشکلات تکرارشونده باعث از دست رفتن زمان و تجهیزاتی شده‌اند که برای به دست آوردنشان زحمت کشیده‌اید، متأسفیم. از اینکه ویدیوهای مربوطه را در اختیار ما قرار دادید سپاسگزاریم و نگرانی شما درباره از دست رفتن آیتم‌ها در شرایطی خارج از کنترل خودتان را درک می‌کنیم.

اگرچه امکان بازگرداندن آیتم‌های ازدست‌رفته یا امتیازهای آزمایشی را نداریم، اطمینان می‌دهیم که بازخورد شما درباره این مشکلات را برای بررسی بیشتر به تیم مربوطه منتقل خواهیم کرد. از اینکه برای گزارش این مسئله وقت گذاشتید و صبور بودید، متشکریم.

دستور منتسب به ChatGPT برای تولید این پاسخ نیز یک پاسخ کوتاه بنویس بوده است. نویسنده گزارش GamesRadar متن مذکور را با ابزارهای تشخیص محتوای تولیدشده توسط هوش مصنوعی از جمله Grammarly، Solvely و GPTZero بررسی کرده و هر سه ابزار احتمال هوش مصنوعی بودن متن را ۱۰۰ درصد اعلام کرده‌اند. او می‌گوید نتیجه بررسی یک پیام دیگر نیز مشابه بوده است.

البته باید توجه داشت که ابزارهای تشخیص متن هوش مصنوعی همیشه دقیق نیستند و نتیجه آن‌ها به‌ تنهایی نمی‌تواند استفاده از ChatGPT را به‌ طور قطعی ثابت کند. با این‌ حال، وجود دستورهای صریح خطاب به این چت‌بات در میان پیام‌های منتشرشده، پرسش‌هایی درباره شیوه کار تیم پشتیبانی ایجاد کرده است.

استفاده از هوش مصنوعی در بخشی از فرایندهای کاری یک استودیوی بزرگ بازی‌سازی چندان عجیب نیست؛ به‌ ویژه آنکه Embark پیش‌تر نیز از فناوری‌های هوش مصنوعی در برخی قابلیت‌های بازی‌های خود استفاده کرده است. با این‌ حال، آنچه این اتفاق را خبرساز کرده، نه صرفاً استفاده احتمالی از این فناوری، بلکه اشتباه در ارسال پیام‌ها و تجربه ناخوشایند بازیکن از فرایند پشتیبانی است.

واکنش کاربران ردیت به این ماجرا ترکیبی از شوخی، انتقاد و نارضایتی بوده است. برخی از آن‌ها با اشاره به اشتباه رخ‌داده، پیش‌بینی کرده‌اند که یکی از کارکنان استودیو به دلیل این اتفاق اخراج خواهد شد. با این‌ حال، چنین نتیجه‌ای مشخص نیست و گزارش نیز نشان نمی‌دهد که اطلاعات حساس یا شخصی قابل‌توجهی در جریان این اشتباه افشا شده باشد. یکی از کاربران با انتقاد از پاسخ‌های کلیشه‌ای پشتیبانی نوشت:

اینکه جملاتی مثل ما ناراحتی شما را درک می‌کنیم را بشنویم، به‌ خصوص وقتی اصلاً مایی وجود ندارد، واقعاً آزاردهنده است. هیچ انسانی واقعاً اهمیت نمی‌دهد و به همین دلیل، این حرف‌ها بی‌ارزش هستند.

او در ادامه افزود که ترجیح می‌دهد یک کارمند با حداقل دستمزد دست‌ کم وانمود کند به مشکل او اهمیت می‌دهد، تا اینکه یک مدل زبانی بزرگ صرفاً چنین احساسی را شبیه‌سازی کند. این انتقاد به یکی از بحث‌های مهم درباره استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتریان اشاره دارد: حتی اگر پاسخ‌های تولیدشده سریع، مؤدبانه و از نظر نگارشی مناسب باشند، بازیکنان ممکن است همچنان خواهان ارتباط مستقیم با انسانی باشند که بتواند مشکل آن‌ها را بررسی کند و مسئولیت پاسخ‌گویی را بر عهده بگیرد.

ماجرای ARC Raiders نمونه دیگری از دشواری ارتباط با نیروی انسانی در خدمات آنلاین امروزی است؛ اما نکته طنزآمیز آن، ارتباط این اتفاق با ماهیت خود بازی محسوب می‌شود. دنیای ARC Raiders حول محور ربات‌هایی می‌چرخد که جای انسان‌ها را گرفته‌اند و حالا ظاهراً بازیکنان در دنیای واقعی نیز از این شکایت دارند که برای دریافت کمک، باید با هوش مصنوعی سروکار داشته باشند.

در نهایت، تا زمانی که Embark Studios درباره این گزارش توضیح رسمی ارائه نکند، استفاده از ChatGPT در فرآیند پشتیبانی بازی را نمی‌توان به‌ طور قطعی تأیید شده دانست. با این‌ حال، این اتفاق بار دیگر بحث درباره مرز استفاده از هوش مصنوعی، شفافیت شرکت‌ها و اهمیت ارتباط انسانی در خدمات مشتریان را مطرح کرده است.

در خبری مرتبط، سازندگان ARC Raiders پیش‌تر اذعان کرده بودند که بخش بازیکن در برابر محیط (PvE) بازی میان کاربران اختلاف‌برانگیز بوده است و وعده داده بودند تصمیم‌های آینده را با اولویت دادن به سلامت کلی و لذت‌بخش بودن تجربه بازی اتخاذ کنند.