استیم تمام بازی‌های یک کاربر را پس از درخواست پشتیبانی بازیابی کرد | موبوگیم

یک کاربر استیم در جریان مشکلات مربوط به سلامت روانش، تمام بازی‌های کتابخانه‌اش را به‌صورت دائمی حذف کرد و سپس از پشتیبانی کمک خواست. تیم پشتیبانی استیم در اقدامی قابل توجه، تمام بازی‌های این فرد را بدون نیاز به خرید مجدد، بازیابی کرد.

در اتفاقی جالب که یک بار دیگر توجه کاربران را به کیفیت خدمات پشتیبانی استیم جلب کرده است، این شرکت تمام بازی‌های حذف‌ شده از کتابخانه یک کاربر را به او بازگرداند؛ اقدامی که در شرایطی غیرمعمول و پس از مواجهه این فرد با مشکلات روحی انجام شد. بر اساس اطلاعات موجود، این کاربر در جریان یک دوره دشوار از نظر سلامت روان، تصمیم گرفت کل کتابخانه بازی‌هایش در استیم را به‌صورت دائمی حذف کند. این اتفاق بدون دریافت هیچ‌گونه بازپرداختی برای بازی‌های خریداری‌ شده رخ داد و عملاً باعث شد مجموعه‌ای از عناوین متعلق به او از دسترس خارج شوند.

پس از مدتی، این فرد با مراجعه به بخش پشتیبانی استیم درخواست کمک کرد. او از مسئولان این پلتفرم پرسید که آیا راهی برای بازیابی بازی‌های حذف‌ شده وجود دارد یا خیر. همچنین، در صورت امکان‌پذیر نبودن بازگرداندن بازی‌ها، درخواست کرد فهرستی از عناوینی که قبلاً در اختیار داشت، برایش تهیه شود. با این حال، پاسخ استیم فراتر از انتظار این کاربر بود. تیم پشتیبانی این شرکت توانست تمام بازی‌های حذف‌ شده از کتابخانه او را بازیابی کند و مجموعه قبلی‌اش را به‌طور کامل بازگرداند. این اقدام بدون آنکه کاربر مجبور به خرید مجدد بازی‌های خود شود، صورت گرفت.

این اتفاق واکنش‌های مثبتی را به همراه داشته و برخی کاربران، عملکرد استیم را نمونه‌ای قابل توجه از خدمات مشتریان دانسته‌اند. در شرایطی که بسیاری از شرکت‌ها برای حل مشکلات مشابه شاید صرفاً تخفیفی محدود برای خریدهای آینده پیشنهاد دهند، بازیابی کامل کتابخانه بازی‌های یک کاربر اقدامی متفاوت و مهم به شمار می‌رود. البته این ماجرا لزوماً به معنای امکان بازیابی تمام بازی‌های حذف‌ شده هر کاربری نیست و شاید استیم در موارد مشابه سیاست دیگری را در پیش بگیرد. با این وجود، چنین برخوردی نشان می‌دهد که پشتیبانی مناسب می‌تواند در شرایط حساس، فراتر از یک پاسخ معمولی به درخواست مشتری عمل کند.